Un parcours client bien cartographié peut rapprocher le référencement de votre stratégie marketing globale. Découvrez comment vous pouvez en tirer parti comme une opportunité.
Comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre marque est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle.
C’est pourquoi vous ne devez pas négliger le parcours client. Il vous permet de façonner l’expérience utilisateur (UX) de votre site Web et les stratégies de contenu en fonction des personnes qui comptent – vos clients.
Explorons comment le parcours client peut aider à guider votre programme de référencement.
Parcours client et SEO
Un parcours client bien cartographié peut grandement bénéficier au référencement.
Parce que le référencement est une vaste discipline, il est facile de disperser vos efforts. Certaines personnes sont trop absorbées par le perfectionnement d’un aspect – qu’il soit technique, sur la page ou externe.
Mettre l’accent sur le parcours client permet d’aligner votre programme de référencement et de concentrer vos efforts sur ce qui a de la valeur.
Que vous considériez le parcours client comme un parcours linéaire ou multi-touch, un entonnoir à quatre niveaux ou un volant d’inertie, vous devez mettre en œuvre une stratégie globale.
Dans cette stratégie et même les activités et plans tactiques bénéficient de l’alignement sur le parcours client.
Voici quelques domaines dans lesquels le parcours client peut guider vos efforts de référencement.
1. Mapper les mots-clés et les sujets sur le parcours
Êtes-vous aux prises avec une longue liste de mots clés ? Voulez-vous optimiser pour tous les termes que vous savez pertinents mais que vous trouvez cela difficile ?
En utilisant vos cartes de parcours client, vous pouvez obtenir un contenu correct dans l’ensemble et tirer parti de la clarté pour le référencement.
Par exemple, le meilleur moment pour éduquer les prospects est lorsqu’ils sont encore dans la phase de recherche et d’exploration.
Lorsqu’une personne commence à se faire connaître de votre marque, vous devez viser à devenir sa ressource de confiance. Aidez-les à comprendre leur problème et à identifier les solutions possibles. Évitez l’envie de vendre.
Cette stratégie fonctionne souvent pour le B2B, mais elle peut se jouer même dans le commerce électronique et le B2C.
Disons que vous vendez des cadeaux de garçons d’honneur. Vous pouvez planifier la création d’un guide complet pour tout ce qu’un couple de fiancés doit savoir lors de la planification de leur mariage.
Cela vous aidera à être trouvé comme une excellente ressource – avant même qu’ils ne réalisent qu’ils ont besoin de cadeaux spécifiques pour les garçons d’honneur.
Développer la notoriété et l’affinité avec la marque dès le début du parcours aidera les clients à continuer à interagir avec vous jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
À ce stade initial de prise de conscience, prenez les termes dont vous savez qu’ils ne sont pas susceptibles de se convertir, mais qu’ils sont importants. Ensuite, planifiez stratégiquement votre contenu et votre optimisation afin d’être trouvé à cette étape du parcours client.
Il en va de même pour les termes dont vous savez que l’intention est de convertir. Les termes indiquant l’intention d’achat, tels que la recherche du numéro de pièce d’un produit spécifique ou les termes de génération de prospects orientés vers l’action (par exemple, « dentiste près de chez moi »), se trouvent plus loin dans le parcours client.
Il est également essentiel de mapper les bons mots clés à cette étape. À ce stade, nous voulons les rapprocher d’un achat, d’un formulaire de contact ou d’un autre moyen de s’engager avec nous.
N’enterrez pas l’appel à l’action. Évitez de les frapper avec un leadership éclairé ou un contenu de sensibilisation générale.
Sur la base de la cartographie de votre parcours client, vous trouverez également de nombreuses requêtes et sujets intermédiaires auxquels lier votre contenu. Utilisez votre compréhension du parcours pour catégoriser les mots-clés et les sujets et les associer au bon contenu sur votre site.
Espérons qu’en catégorisant vos mots-clés de cette façon et en examinant les besoins en contenu à travers cette optique, vous pourrez obtenir une concentration et une clarté rafraîchissantes pour vos plans de contenu et votre investissement.
2. Buts et objectifs d’optimisation du taux de conversion
Vous avez donc investi beaucoup de temps dans la cartographie des mots-clés et des sujets aux étapes respectives du parcours client et développé le contenu pour combler les lacunes. Malheureusement, rien ne garantit que tout fonctionnera parfaitement comme prévu.
Peu importe à quel point vous êtes objectif et spécifique, il y aura toujours quelque chose à tester, à optimiser et à développer.
Dans certains cas, vous découvrirez peut-être de nouvelles choses sur ce à quoi ressemble le parcours client.
Dans d’autres, vous obtiendrez les impressions et le trafic souhaités, mais vous ne verrez pas l’utilisateur passer à l’étape suivante que vous attendez dans le parcours.
C’est là qu’intervient l’optimisation du taux de conversion (CRO).
Revenez à vos données historiques et à vos données projetées.
- Quel pourcentage d’utilisateurs font généralement quoi ensuite ?
- Qu’attendez-vous d’eux ?
- Reviennent-ils sur le site trois jours plus tard sur une page plus précise ?
- Visitent-ils généralement certaines pages ou entreprennent-ils des actions spécifiques ?
Creusez plus profondément. Voyez pour quels autres mots clés vous pourriez optimiser.
Comprenez quand ils rebondissent sur Google et comment ils peuvent affiner les recherches. Exploitez les données d’autres canaux.
Obtenir une granularité avec Google Analytics, la cartographie thermique et les outils CRO, et votre plate-forme de gestion de la relation client (CRM) vous aidera.
Exploitez-les pour savoir où le parcours est précis, alors que l’UX ou le contenu doit être amélioré. Trouvez des domaines où vous pouvez optimiser le trajet supposé ou prévu.
Les éléments de référencement doivent être incorporés ici pour inclure des facteurs techniques (vitesse du site, Core Web Vitals, indexation), sur la page, stratégie de contenu et appels à l’action.
3. Mesure et attribution
J’aurais pu l’énumérer en premier car il est tissé à travers mon regard sur la convergence du parcours client et du référencement.
Je suppose que vous avez un parcours bien défini. Cependant, comme je l’ai noté ci-dessus, en utilisant CRO et d’autres moyens d’optimiser le parcours et le site Web dans son ensemble, vous devrez mesurer ce qui se passe pour prendre pleinement des décisions éclairées.
Les mots clés sur lesquels vous vous concentrez à chaque étape génèrent-ils du trafic vers les pages que vous envisagez ?
Les utilisateurs font-ils ce que vous voulez qu’ils fassent et approfondissent-ils le parcours ?
Vous découvrirez des faiblesses dans votre configuration d’analyse et la façon dont vous envisagez le référencement et l’analyse Web globale lorsque vous la mettez à l’épreuve. C’est une bonne chose.
Découvrez de nouvelles façons de visualiser et de mesurer le parcours client. Alignez également votre mesure des facteurs et des performances de référencement sur ce parcours.
Cela vous aidera à concentrer vos efforts et à ne pas regrouper les statistiques globales telles que les classements, les impressions, le trafic et les conversions.
En allant aussi loin, vous pouvez voir ce que vous laissez sur la table. Peut-être que vous vous concentrez trop sur les mots-clés de notoriété (et que vous n’obtenez pas de conversions). Ou vous pourriez être obsédé par les termes d’action / “convertir maintenant” sans encourager les utilisateurs “ignorants” tout au long du voyage.
Conclusion
La concentration et les conseils objectifs sont essentiels pour le référencement. Toute hiérarchisation et alignement avec des stratégies Web et plus larges peut être utile, que vous disposiez de ressources importantes à investir ou que vous ne puissiez adopter qu’une approche allégée.
En tirant parti d’un parcours client cartographié, vous pouvez définir des besoins, des stratégies, des tactiques et des objectifs pour le contenu. En même temps, vous pouvez gérer les attentes et les investissements.
Le référencement ne doit pas se faire sur une île. Il est préférable de l’implémenter dans le cadre de l’ensemble. La réflexion sur le parcours client vous rapproche du plan et de la stratégie marketing globaux. Profitez-en comme d’une opportunité.