Construire votre stratégie digitale à partir d’une roadmap des parcours de vos clients et prospects

Le digital est un levier indispensable dans tout business model afin de booster vos ventes et rester compétitif. Établir une roadmap sur les parcours clients est incontournable et unique. Vous devez avoir une vision globale (sur tous les leviers) de votre stratégie digitale et l’intégrer dans votre stratégie commerciale.

Notre savoir-faire

Quel que soit votre secteur d’activité et votre marché BtoB, BtoC, BtoBtoC nous construisons et déployons des plans d’action pour :

• Faire du digital la clé de votre succès en ligne
• Exploiter tout son potentiel avec une approche data driven
• Apporter à vos clients les meilleures expériences utilisateurs.
• Accroître durablement vos performances

Un prérequis : mesurer les performances

Pour mettre en place une stratégie digitale rentable, vous avez besoin d’un outil d’aide à la décision fondé sur vos performances réelles. Grâce aux meilleurs outils d’analyse et de collecte de la data, nous traitons les données provenant de tous vos dispositifs marketing online et offline. Nous garantissons ainsi un haut niveau d’analyse des performances marketing pour prendre des décisions stratégiques pertinentes grâce à de nombreux modèles d’attributions disponibles.

Web analyse

Les experts en web analyse de notre agence exploitent les données collectées afin d’identifier les sources de trafic et les leviers utiles à votre business. Nous identifions tous les points de friction éventuels et apportons les solutions adéquates qui vont améliorer les chemins de conversion, optimiser les landing pages et call to action, concevoir une expérience utilisateur plus satisfaisante… Nous suivons les indicateurs de performance et de qualité dans une démarche d’optimisation continue de votre site web.

La qualité des données collectées et analysées dans cette phase d’audit est cruciale pour prendre les bonnes décisions et élaborer une stratégie digitale puissante. Nous veillons à ce qu’elles remplissent tous les critères indispensables : elles doivent être fiables, intègres, exhaustives, granulaires et en conformité.

Notre sacerdoce, vous accompagnez au quotidien dans vos ambitions !

Pour mettre en place des actions efficaces, nos experts échangent avec la avec la direction générale, commerciale et marketing de votre entreprise. Nous pouvons ainsi comprendre et adopter votre vision stratégique et digitale. Cette démarche est incontournable : en partageant vos enjeux et objectifs business à court, moyen et long terme. Pour avoir une démarche 100% centrée sur l’utilisateur nous nous appuyons sur vos personas (ou les créons), vos parcours consommateurs et votre modèle économique.

Nous vous accompagnons dans l’atteinte de tous vos objectifs, qu’il s’agisse de concevoir un site d’accroître votre audience, de générer plus de contacts et leads, de développer vos ventes ou de construire votre stratégie digitale.

Notre connaissance de vos métiers et l’expérience acquise sur vos marchés sont nos atouts phares pour vous apporter un conseil pertinent et élaborer des plans d’actions efficients.

Roadmap des parcours de vos clients et prospects

Nous identifions les étapes décisionnelles clés et nous collectons toutes les datas disponibles online et offline, à partir des personas, des données de performance issues de la web analyse (SEO, leviers d’acquisition payants, réseaux sociaux, emailing, ….) , des campagnes média offline (TV, radio, ….) générant de l’incrémental (trafic et ventes) sur votre site et des données issues de votre CRM.

Nos consultants cartographient les parcours utilisateurs. Nous identifions les points de rupture potentiels pour mieux cadrer vos offres et l’adapter à la cible visée. Le parcours client se compose de plusieurs étapes clés : prise de conscience d’un besoin, recherche d’informations sur les solutions, comparaison des offres/produits/marques, prise de décision, achat et réception du produit ou service. Nous déterminons une roadmap des parcours clients jusqu’à la conversion.

Notre analyse tient compte du cycle de vie des clients (récemment acquis, acheteur régulier ou occasionnel, ambassadeur, VIC (Very Important Client), en phase de churn (sur le point de partir…), de votre marché, des entreprises concurrentes et des priorisations de votre stratégie commerciale (lancement de nouveaux produits ou prise de position sur un nouveau marché).

Réaliser un benchmark concurrentiel

Grâce à notre savoir-faire, vous obtenez une vision claire des forces et faiblesses de votre entreprise, de vos concurrents et des acteurs référents. Pour vous apporter des informations fiables et pertinentes, nous analysons les points suivants :

• La notoriété sur les moteurs de recherche
• Le positionnement dans les résultats de recherche (SERP) et les gains de position potentiels.
• Les principales sources de trafic.
• L’e-réputation sur les différentes plateformes utilisées par vos cibles.
• L’engagement des communautés sur les différentes plateformes (par exemple : réseaux sociaux).
• Les montants des investissements média online et offline.

Nous procédons à une analyse poussée de toutes les données disponibles et comparons les performances issues de vos principaux KPIs avec celles obtenues sur votre marché.

Pour mener à bien votre benchmark concurrentiel, nos consultants s’appuient sur les solutions référentes du marché, comme Google Ads, SimilarWeb, SemRush ou encore Talkwalker.