Stratégie e-commerce : transformez vos visiteurs en clients
Aujourd’hui, les ventes en ligne représentent 14 % du commerce de détail. Accessibles à tous les acteurs, le nombre de sites internet explose et les portes d’entrée se multiplient avec les réseaux sociaux et les marketplaces. Pour chaque marque cela rend plus complexe la capacité à émerger.
Des comportements d’achat en pleine croissance
Selon votre secteur d’activité, votre positionnement, vos cibles seront différentes. BtoB, BtoC, BtoBtoC, vos stratégies marketing E-commerce doivent donc s’adapter à cette réalité.
Les enjeux pour les e-commerçants sont nombreux : comment générer du trafic qualifié sur leur site de vente en ligne ? Comment transformer cette audience en clients ? Comment optimiser vos investissements digitaux et fidéliser vos clients ? Les consultants en stratégie marketing e-commerce de l’agence Yumens accompagnent leurs clients en pilotant leurs campagnes digitales basées sur un objectif de ROI qui tient compte de leurs cibles (BtoB, BtoC, BtoBtoC) et de leur modèle économique, du cycle de vie de leurs clients et de la CLTV (Customer LifeTime Value qui est la valeur totale des revenus générés par vos clients).
Mesurer les résultats pour piloter votre stratégie marketing E-commerce
Mettre en place une solution d’analyse d’audience
Pour cela il est nécessaire de mettre en place une solution d’analyse d’audience qui permet de mesurer et d’analyser la performance précise du site internet et des actions marketing et d’identifier les optimisations à apporter : vos données doivent être fiables, exhaustives et avoir un niveau de détail suffisamment fin pour analyser précisément les résultats.
Définir vos KPI clés
L’analyse se fait à partir des KPI définis en fonction de vos objectifs :
- Le nombre de nouveaux clients ;
- Le chiffre d’affaires global ;
- Le panier moyen ;
- Des indicateurs de conversion : taux de conversion, nombre de transactions, taux d’abandon…
- Des indicateurs de rétention : fréquence d’achat, CLTV (Customer LifeTime Value), taux de churn ou d’attrition…
Analyse ROAS et ROI
C’est l’analyse du ROAS (Return On Ads Spend) qui mesure l’efficacité des campagnes publicitaires et surtout du ROI (Return On Investment) qui prend en compte l’ensemble des dépenses marketing et votre niveau de marge pour vous permettre de faire les bons arbitrages sur les investissements publicitaires et de savoir rapidement si vos actions sont rentables, en veillant à dissocier la conquête d’un nouveau client vs un nouvel achat d’un client déjà acquis.
1/ Générer du trafic qualifié
Que ce soit en BtoB ou BtoC il est indispensable de définir les profils types de vos futurs clients (personas) pour adopter une stratégie de communication claire et pertinente. Même si les prises de décision sont plus longues en BtoB, le ciblage et la connaissance de ses cibles (en btob, taille d’entreprises, secteur, fonction… et en btoc sexe, age, localisation…) sont fondamentaux pour poser les bases d’un marketing digital efficace. Pour générer du trafic qualifié qui vous permettra de conquérir de nouveaux clients, les experts e-commerce de l’agence Roi du SEO couvrent prioritairement les recherches active.
Booster le SEO
Pour une stratégie SEO performante, nos experts nos experts optimisent le contenu de votre catalogue, et les filtres à facettes : vous ciblez ainsi les requêtes précises des internautes (par exemple tee shirt homme noir taille M) ce qui augmente le taux de conversion, vous automatisez également la création des nouvelles pages et de leur contenu lorsque vous avez des nouveaux produits dans une catégorie existante et favorisez le maillage interne.
Si votre marque ou vos produits sont connus vous devrez en priorité être présent sur le champ lexical “notoriété” à la fois parce qu’il est indispensable de le défendre mais aussi parce que c’est le plus rentable. Si ce n’est pas le cas ou si les volumes de recherche sont encore trop faibles alors il faut couvrir les recherches actives autour des préoccupations et recherches exprimées par les internautes et auxquelles le contenu de votre offre répond.
Les marketplaces
Nous identifions les places de marché vous offrant la meilleure visibilité en créant votre boutique en ligne pour y référencer vos produits. Vos fiches produits et donc votre flux produits doivent être optimisés pour chaque marketplace. Pour accroître la visibilité de vos produits et augmenter vos ventes nous créons des contenus et déployons des campagnes ads.
Les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat, YouTube sont prisés par vos futurs clients et permettent de générer du trafic qualifié vers votre site Web facilement. Vos clients peuvent consulter directement votre catalogue de produits, dialoguer et finaliser l’acte d’achat sans passer par votre site (Instagram et Facebook Check Out) ou sur votre site.
Les consultants e-commerce de Roi du SEO vous accompagnent pour déployer vos boutiques en ligne sur Facebook et Instagram (Facebook Shops et Instragram Shops) et proposer ainsi une nouvelle expérience de shopping mobile first à vos clients. Ces boutiques en ligne sur Facebook et Instagram présentent l’ensemble de vos produits disponibles et ce qui facilite la mise en avant dans les publicités (Stories, Facebook Ads, …) et développe les ventes.
2/ Transformer vos visiteurs en clients
Une stratégie marketing e-commerce pensée mobile first
Les consultants de Roi du SEO pensent l’ergonomie des sites d’abord pour le mobile et ensuite pour le desktop, afin d’être en phase avec les usages et contraintes de vos futurs clients. L’emplacement des CTA et les libellés vont contribuer à simplifier le processus de commande en limitant les étapes du tunnel de conversion. Votre site doit être responsive pour s’adapter à la consultation de chaque page sur mobile qui apporte une meilleure expérience utilisateur.